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细数杭州碧橙数字那些王者客服

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发表于 9-7 19:15:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
  客服,作为电商行业内不可或缺的岗位,已经对众多品牌和平台的发展起到了重要的作用,好的客服,可以让消费者提高对品牌的好感度以及购买回头率等。而杭州碧橙数字的那些王者客服就是这样的存在。

  

  碧橙数字培训

  首先,杭州碧橙非常重视对客服岗位新员工的培训,面向刚走出校园的“萌新”,碧橙大学会组织行业扫盲和基础培训,每位讲师轮番上阵,向准客服们传授客服准则、广告法、平台玩法等干货满满的课程,为以后的客服工作打下坚实基础!当然,除了萌新的栽培,还要助力“老客服”持续进阶。杭州用户体验中心成立后的短短5个月里,就已对各地客服伙伴进行了大大小小培训30余次,提供更多专业的管理经验和科学的方***。

  

  碧橙数字培训流程

  培训只是上岗前的“纸上谈兵”,当客服真正开始步入工作岗位后,大橙家的用户体验中心通过智能工具+人工强强联合,对所有的客服记录进行全检!及时发现问题和沟通修正,在过程中提升客服的服务意识和专业水平,并将问题反馈到培训端,形成良性培训闭环!

  

  智能化销售

  作为客服常用的服务工具之一,大橙家店小蜜针对不同场景灵活变通、快速应答,将消费者的洞察与工具使用有效结合起来,618大促期间做到20s平均响应,总体满意度已达到行业优秀水准!

  大橙家店小蜜的催付、邀评等功能也使得店铺的回款速度和好评率双level up!同时还通过意向用户唤醒、复购营销、智能私域营销等操作,与消费者亲密互动,使得成交转化率和成交量急速上涨,有了这样的“助手”,客服橙子们也能轻松一下!

  店铺从一星到五星的提升、翻倍增长的成交转化率、客服满意度达到行业水平......种种战绩都是杭州碧橙数字“王者客服”的收获的硕果,为他们点赞!

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