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微众银行重视客户体验 持续强化消费者权益保护

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发表于 8-25 15:45:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
  微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行,专注于为大众和小微企业提供优质便捷的金融服务。经过这几年的发展,微众银行还十分重视消费者权益保护,并采取以下措施丰富和强化金融消费者权益保护体系。微众银行

  

  一是强化规章制度建设。结合监管要求及微众银行实际情况,修订了《微众银行消费者权益保护指引》等2项制度,并对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》开展全面检视,完善相关规则及流程,夯实消保工作基础。

  二是优化体制机制建设。为全面提升消保工作质效,微众银行正式成立消费者权益保护部,专职负责消保工作。

  三是大力推动金融知识普及教育工作。2020年,微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育,覆盖超过180万人次,获得了广泛好评。

  四是不断优化投诉处理能力。面对疫情的不利影响,微众银行客服团队快速优化内部流程,不断提升智能化服务水平,确保对客服务不间断;针对热点投诉问题,微众银行通过成立跨部门联合小组及客诉专项小组等方式,确保及时解决客户困难及问题。此外,微众银行还依托信息资源优势,积极配合公安部门开展电信网络新型违法犯罪打击系列行动,全力维护人民群众合法权益,获得公安部刑侦局的感谢和表彰。WeBank

  微众银行坚守普惠金融初心,重视客户反馈,不断优化客户体验,同时还建立特色化的金融消费者权益保护体系。未来,微众银行会持续以更高的标准切实保护消费者权益。

  相关参考:

  微众银行

  https ://www .webank.com

  微众

  https ://www .docin.com/p-2630163797.html

  WeBank

  https ://www .docin.com/p-2630163798.html

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