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工行宜春分行个人客户身份信息专项治理工作有成效

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发表于 6-10 10:05:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
为进一步落实监管部门对于个人银行账户实名制管理等相关要求,工行宜春分行积极响应总、省行关于个人客户身份***错误信息专项治理工作部署,认真组织开展专项治理工作。
一、高度重视,抓好组织推动。该行充分认识到个人客户信息真实性、完整性、有效性核实与更新工作,是反洗钱工作的重要内容,也是监管部门监管的重要内容,且此次信息治理涉及客户众多,为避免客户投诉事件和舆情发生,各支行、网点高度重视,认真做好组织部署和有序推进。
二、做好培训,确保员工周知。该行专业部门及时对总、省行相关文件制度规定中的知识点进行疏理与提炼,编制成《个人客户身份***错误信息专项治理相关操作指南》下发,各支行、网点认真做好本行员工尤其是网点员工的培训工作,将此次专项治理工作的背景意义、主要内容、操作流程等,对员工进行培训,确保员工周知,并引导客户通过手机银行、叫号机、智能设备、柜面等多渠道做好客户身份证信息更新,缓解柜面压力。
三、做好公告,做到广而告之。该行各网点及时张贴总行《关于开展个人客户身份信息核实工作的通告》,并通过LED屏、朋友圈、短信、电话、上门等多种方式广泛对外宣传,同时充分发挥管户客户经理作用,加强定向宣传、客户联系和信息更新指导等工作。对代发工资单位、信贷单位、合作单位等,请单位有关人员通过其单位群一并帮助宣传。
四、做好舆控,避免投诉事件。由于此次信息治理涉及客户众多,且其中有大量持存折的老年客户,该行各支行、网点切实践行“首问负责制”,在第一时间做好客户问询解答和情绪安抚,根据客户实际情况做好耐心解释和相应处理,加强客户服务与维护,避免客户投诉事件和舆情发生。付清华

年少不懂父母恩,懂时已是中年人!父母在,人生尚有来出,父母去,人生只剩归途。
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