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细节带动满意度 称谓改变是对麦田房产的认可

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论坛元老

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发表于 10-28 22:13:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  热带雨林中的一只蝴蝶煽动翅膀,美国德克萨斯州就会掀起一阵龙卷风。在动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统,产生长期且巨大的连锁反应。来自福州麦田房产的经纪人吴跃鹏,他用经历告诉大家,房产服务里也有“蝴蝶效应”,小细节也能带动顾客100%的满意度。

  受学长引荐 他在麦田实现更多可能

  96年的吴跃鹏毕业后一直从事饮品研发工作,每天喝奶茶、品奶茶的跃鹏厌倦了千篇一律的枯燥和乏味,加上独在异乡的漂泊感,让他迫切想改变现状。待业在家时偶然和学长——麦田西湖区万科九如府店C组业务经理杨邦君聊起找工作的事情,受到学长的召唤,于2018年10月加入麦田房产。初入麦田,作为新人的吴跃鹏处事却十分沉稳和干练,在与顾客沟通交流方面得心应手,总能从细节处打动顾客。

  吴跃鹏说:“大部分客户都是花大几百万去买房子,是一辈子的事情,我们作为房产服务人员要为每一位客户负责。”所以他每次带看都会从细节处出发,贴心为他们着想,以真诚服务的姿态成就每一位客户的买房大事,他也因此实现了更多可能。来麦田后,每一届精英经纪人他都没有落下,还曾入围经纪人储干,多次荣获区域买卖冠军、区域最佳销售称号。

  从小弟、小吴到跃鹏 称谓的改变是客户认可度的提升

  长期定居南平的何女士和吴跃鹏认识于今年6月份,何女士是杨邦君经理的老客户,第一次接触何女士,吴跃鹏就感受到她的谨慎小心,没有明确的买房需求,带看的每一套房源评价都仅仅是“还行”。吴跃鹏十分想改变这样的尴尬局面,带看几次后,他了解到何女士的女儿快上小学了,而且对鼓楼实验小学比较感兴趣,何女士口中的小弟便开始了他的“大动作”。

  这位卖房小弟精心准备了一份近20页的PPT,深入分析了鼓实小周边的情况,涵盖社区的分布、社区重点房源筛选、价位等,并把周边每一个社区、每一套房子的优缺点都一一罗列。感受到“小弟”的专业后,何女士才敞开心扉,并且从此之后何女士对吴跃鹏的称呼由“小弟”转变为“小吴”。后来每一次带看,小吴都提前做好功课,把每套房子的所有情况以及小区环境都提前了解透彻,何女士提出的任何问题小吴都能第一时间专业解答。何女士从南平到福州看房,热心的小吴每次都主动接送,何女士看到比较满意的小区,小吴甚至用脚步丈量小区到小学和中学的距离,并告诉何女士准确的步数。

  2020年8月份,何女士顺利买到心仪的房子,这一次,“小吴”又升级为“跃鹏”。前不久,何女士为感谢跃鹏的贴心服务,亲自为他送来写着“情暖心房、行业标杆”的锦旗。

  “看再多的房子 也只在你手上成交”

  “看的房子很多,接触的房产经纪人也很多,但只在你手上成交。”这是买到西洪小区的连先生对吴跃鹏说的一句话。连先生夫妇处事小心翼翼但又很迫切的想买房,于是找了很多房产公司也找了很多经纪人“广撒网”式看房。

  “有针对性地带看,再做好每一个服务细节”,这是吴跃鹏的服务理念。每一次带连先生看房,吴跃鹏都会提早到车站接他,看完后再送他到车站。看房时不管同行的有几个人,跃鹏都会准备足够的矿泉水,看完房子后第一时间为他们分析房子和社区的优缺点。

  “我知道他们找很多人看房,但是越是这样越要以平常心对待,服务这事是急不来的,只要像平时一样做好自己,相信我们的真诚客户可以感受得到。”果然,吴跃鹏在带看到第23套房子后,连先生看中了西洪小区的房子,并对吴跃鹏连连称赞,夸他是所有带他看房的经纪人里最靠谱的一个。

  从小弟到小吴再到跃鹏,每一次称呼的改变,都是客户满意度的提升。何女士受麦田口碑的感召,在吴跃鹏身上感受到暖心的服务,继而体验到麦田“行业标杆”的实力。连先生在接触N个经纪人,经历N次看房后,选择了在他最满意的吴跃鹏手上成交并许以高度赞誉。点滴服务、小细节的沉淀,都能在不经意间产生巨大的“效应”,跃鹏身上的服务精神和客户的连连好评也验证了这个连锁反应。正如麦田人所说,相信所有的善意终将回流,他们总是能以最专业、周到的服务让顾客体验到优质的房产服务,以真心回馈每一份信任,创造美好的互动和体验。

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